Na Vitale Fitwear, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garantimos transparência, respeito e segurança em todos os processos de troca e devolução.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou cancelamento da compra, caso se arrependa da compra feita pela internet.
O produto deve estar sem uso, com etiqueta original e na embalagem original, junto com nota fiscal.
A devolução será feita sem custo para o cliente — nós enviamos um código de postagem para o reenvio do produto.
Após o recebimento e conferência do item, o estorno ou troca será processado em até 10 dias úteis.
Se o produto não serviu ou você deseja trocar por outro modelo, aceitamos trocas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem odores, sem lavagem, com etiquetas e embalagem originais.
O custo do frete da primeira troca é por conta da Vitale Fitwear.
Após a análise, o novo produto será enviado em até 10 dias úteis.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou reparo.
O item passará por uma análise técnica, que será concluída em até 10 dias úteis após o recebimento.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por produto igual ou similar;
Crédito no valor pago;
Reembolso integral.
Produtos com sinais de uso, lavagem, odor de perfume, suor ou cosméticos;
Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado;
Peças em promoção ou liquidação, quando informado no momento da compra.
Pagamentos feitos via cartão de crédito serão estornados diretamente na fatura do cliente.
Compras realizadas por Pix ou boleto serão reembolsadas via transferência bancária para a conta do titular da compra.
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail:
[email protected]
Inclua no e-mail: número do pedido, nome completo, CPF e motivo da solicitação.
